POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción de la orden.
Praga Urban  Store sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Si consideras que el artículo se encuentra en condiciones defectuosas, por favor escribe un e-mail a: servicioaclientes@pragaurban.com.mx.
  • Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución
  • La mercancía debe tener todas las etiquetas originales prendidas a la ropa tal y como la recibió.
  • Los artículos deberán estar en su forma original (no usado, alterado o lavado).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución/cambio si los artículos tienen signos de desgaste, alteraciones, mal uso o daño o malos olores.
  • En caso de que el producto se determine que realmente está dañado de origen, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste.
  • No somos responsables de cambios o devoluciones perdidos.
  • Los gastos de envío y cargos por manejo no son reembolsables.
  • Todos los reembolsos son emitidos a la forma original de pago.
  • Por último, si vemos que la causa del daño del producto fue una mala utilización, se procederá a re-enviarte el mismo producto.
  • Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
  • Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.

POLÍTICAS DE INTERCAMBIOS

Si deseas cambiar alguna prenda por una talla o color diferente, tendrá un costo solo en caso de que el producto en cuestión tenga un incremento de precio, por lo cual se deberá pagar la diferencia.

Si recibiste una talla que no pediste el cambio no tendrá costo alguno para tí.

Podrás realizar un nuevo pedido si se requieren artículos diferentes, y se regresa a Praga Urban el artículo original para un reembolso.

Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que esta haya sido enviada a tu domicilio, si el envío fue realizado entonces deberás seguir nuestra Política de Devoluciones.

En caso de que no hayas recibido tu orden y desees cancelarlo, deberás seguir el siguiente procedimiento:

  • Deberás notificarnos a través de nuestros datos de contacto acerca de la cancelación antes de recibir tu orden.
  • Una vez validado que no se haya realizado el envío, te notificaremos que la cancelación fue aceptada y te reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.
  • Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
  • Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.