Preguntas frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?
  • Solo tienes que seleccionar el producto o estilo que te guste y tu talla. Una vez elegido, deberás  agregarlo al carrito de compras, registrar tus datos, seleccionar la forma de pago la que tu prefieras, este podrá ser DEPOSITO EN EFECTIVO o PAYPAL (tarjeta de crédito o débito) y finalizar tu compra.
  • Al realizar tu compra, recibirás automáticamente un correo  con la confirmación de tu pedido y los detalles del mismo.
  • Contamos con un inventario en tiempo real, lo que significa que si agregas algo al carrito de compras, puedes estar seguro que contamos con el producto. En caso contrario te notificaremos de inmediato.
  • La entrega de tus pedidos será en un lapso de tiempo de entre 24 a 72 horas en días hábiles.
¿QUIÉNES SOMOS?

Nuestro compromiso se basa en la atención y relación con los clientes y proveedores, así como con la calidad de nuestros productos, para brindarte una experiencia agradable de compra.

En Praga Urban te entendemos y queremos que estés cómodo con nuestros servicios a todas horas, por lo que te sugerimos nos hagas saber si tienes alguna duda, sugerencia o queja, comunicándote con a nuestro correo: [email protected] y atenderemos tus dudas o sugerencias.

Estamos trabajando para poder brindarte ayuda en el momento que lo necesites, así como para darte a conocer los productos que necesitas y más se adecuan a tu estilo de vida.

 

¿QUÉ GARANTÍA TENGO AL COMPRAR EN LÍNEA?

Praga Urban Store ofrece a sus clientes solo productos y marcas originales, no vendemos artículos piratas, ni de dudosa calidad, solo marcas originales que provienen directamente de las bodegas pertenecientes a las compañías creadoras de las marcas que nosotros ofrecemos y distribuimos. Esto es garantía.

 

¿CÓMO BUSCO EL PRODUCTO EN EL SITIO?

Dentro de nuestro sitio podrás realizar tu búsqueda de diversas maneras:

  • Seleccionando una categoría desde el Menú principal.
  • Por medio del buscador abierto ingresando una palabra clave.
  • En el listado de productos se puede refinar su búsqueda por subcategoría, precios y marcas.
  • Desde el buscador personalizado que se encuentra en la parte superior del sitio: ¿Qué estás buscando?

 

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Depósito Bancario
Puedes realizar depósito bancario o transferencia electrónica a la siguiente cuenta:
BANAMEX
Regino Alberto Martínez Lizárraga
Cuenta: 7008-8994300

OXXO Pago Banamex
Cuenta: 4059 3037 7152 1499

Paypal
PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones. Es aceptado por vendedores de todas partes, tanto en eBay como fuera de eBay.

PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.

Realizar compras o enviar dinero con PayPal es gratuito.
Compre y pague cómodamente guardando su información en PayPal.
PayPal es aceptado por millones de empresas de todo el mundo y es la forma de pago preferida en eBay.

 

¿PERDISTE TU CONTRASEÑA?

¿Perdiste tu contraseña? No hay Problema, ingresa aquí y escribe tu correo electrónico en esta página y recibirás una liga para crear una nueva.

ENVÍOS

Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas líderes en servicio de paquetería y mensajería, asegurándote el mejor tiempo de entrega para que tus productos lleguen en perfectas condiciones, esto gracias a que trabajamos con los mejores en México: ESTAFETA, FEDEX y PAQUETEXPRESS

Envíos Gratis

El servicio de Envío Gratis aplica solo en compras de 1,500.00 pesos en adelante, esto solo aplica en territorio mexicano.

Tarifas

Envío normal: $ 100.00 MXN con entrega de 3 días.
Día siguiente: $350.00 MXN
2 días: $ 299.00 MXN

Proceso de Envío

  • Las órdenes recibidas y pagadas hasta las 11:00 am, serán procesadas y enviadas el mismo día; en las órdenes que se reciban y se paguen después de ese horario, no garantizamos su salida en el mismo.
  • Una vez realizado el envío, el tiempo de entrega de tus productos será:
    • Envíos normales: de 3 a 4 días hábiles
    • Envíos de 2 días: 2 días hábiles
    • Día siguiente: 1 día hábil
  • No realizamos envíos en días Sábados, Domingos o días festivos.
  • Te notificaremos a través de un e-mail el código de rastreo de tu envio una vez que se haya enviado el paquete o el mensajero de la paquetería haya pasado a recolectar.
  • Las órdenes pagadas por medio de PAYPAL solo se enviarán a la dirección que nos indique PAYPAL.
  • Para poder realizar el envío, será necesario que nos envíes por e-mail, copia de identificación (IFE) comprador registrado y copia del comprobante de pago emitido por PAYPAL.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción de la orden.
Praga Urban  Store sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Si consideras que el artículo se encuentra en condiciones defectuosas, por favor escribe un e-mail a: [email protected]
  • Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución
  • La mercancía debe tener todas las etiquetas originales prendidas a la ropa tal y como la recibió.
  • Los artículos deberán estar en su forma original (no usado, alterado o lavado).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución/cambio si los artículos tienen signos de desgaste, alteraciones, mal uso o daño o malos olores.
  • En caso de que el producto se determine que realmente está dañado de origen, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste.
  • No somos responsables de cambios o devoluciones perdidos.
  • Los gastos de envío y cargos por manejo no son reembolsables.
  • Todos los reembolsos son emitidos a la forma original de pago.
  • Por último, si vemos que la causa del daño del producto fue una mala utilización, se procederá a re-enviarte el mismo producto.
  • Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
  • Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.

 

POLÍTICAS DE INTERCAMBIOS

Si deseas cambiar alguna prenda por una talla o color diferente, tendrá un costo solo en caso de que el producto en cuestión tenga un incremento de precio, por lo cual se deberá pagar la diferencia.

Si recibiste una talla que no pediste el cambio no tendrá costo alguno para tí.

Podrás realizar un nuevo pedido si se requieren artículos diferentes, y se regresa a Praga Urban el artículo original para un reembolso.

Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que esta haya sido enviada a tu domicilio, si el envío fue realizado entonces deberás seguir nuestra Política de Devoluciones.

En caso de que no hayas recibido tu orden y desees cancelarlo, deberás seguir el siguiente procedimiento:

  • Deberás notificarnos a través de nuestros datos de contacto acerca de la cancelación antes de recibir tu orden.
  • Una vez validado que no se haya realizado el envío, te notificaremos que la cancelación fue aceptada y te reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.
  • Los gastos por devolución y entrega cuando no sean responsabilidad de Praga Urban, correrán a cargo y encargo del cliente.
  • Para estos casos, sugerimos usar la misma compañía de mensajería o paquetería con la que le fue enviado.